İptal ve İade Koşulları

Sipariş İptali

Sipariş hazırlık sürecine alınmadan önce WhatsApp (+90 (532) 550 89 41) veya info@haktanet.com üzerinden sipariş numarasıyla iptal talebi iletilebilir. Ürünün hazırlanmasına başlanmış veya teslimat sürecine geçmiş siparişler, ürünün niteliği ve mevzuattaki cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.

Gıda Ürünlerinde İade

Sucuk ve kasap ürünleri bakımından çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Ayrıca teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle uygun ve eksiksiz teslim edilmiş gıda ürünleri için genel bir “14 gün koşulsuz iade” taahhüdü verilmemektedir.

Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Yanlış, eksik, hasarlı, bozulmuş veya siparişe uygun olmayan ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. İncelemenin hızlı yapılabilmesi için durumun mümkünse teslimat günü, sipariş numarası ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte WhatsApp üzerinden bildirilmesi önerilir. Bu öneri, tüketicinin kanundan doğan haklarını ve yasal başvuru sürelerini ortadan kaldırmaz.

İnceleme sonucunda talep haklı bulunursa ürünün niteliğine göre bedel iadesi, uygun ürünle değişim, eksik ürünün tamamlanması veya bedelde indirim seçeneklerinden uygulanabilir olanı tüketiciyle birlikte belirlenir.

Teslimat Sorunları

Teslim anında ürün ve ambalajın kontrol edilmesi önerilir. Belirgin hasar veya uygunsuzluk varsa teslimat görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse fotoğrafla kayıt altına alınması incelemeyi kolaylaştırır.

Ödeme İadesi

İptal veya iade talebi kabul edildiğinde tahsil edilen ilgili bedel, bildirimin/kabulün işletmeye ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı araca uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun bedeli hesaba yansıtma süresi işletmenin kontrolü dışında ayrıca değişebilir.

İletişim

İptal ve iade talepleri için sipariş numaranızla WhatsApp (+90 (532) 550 89 41) üzerinden veya info@haktanet.com adresinden ulaşabilirsiniz.